Ako postupovať v prípade výpadku platobného terminálu

  • 2 minuty čtení

V súčasnom svete digitalizácie sú platobné terminály nevyhnutným nástrojom pre bezproblémovú prevádzku. Avšak aj tie najlepšie systémy môžu niekedy zlyhať. Aby sme Vám pomohli lepšie sa orientovať v situáciách, keď sa platobný terminál správa neočakávane, prinášame Vám niekoľko praktických rád a postupov.

Zamietnutá transakcia

Ak platobný terminál transakciu zamietne, znamená to, že platba nebola úspešná. Aj keď zákazník vidí, že mu bola čiastka strhnutá, nemusí to znamenať, že peniaze dorazili na váš účet. Môže ísť len o dočasnú blokáciu, ktorá sa neskôr uvoľní. V takom prípade nemôžete vydať tovar alebo poskytnúť službu.

Transakcie bez odpovede

Pokiaľ terminál po vykonaní transakcie nevydá žiadnu odpoveď, je dôležité zachovať pokoj a kontaktovať zákaznícku podporu. Aj keď zákazník tvrdí, že čiastka bola strhnutá, môže ísť opäť len o dočasnú blokáciu, ktorá sa neskôr uvoľní. Bez potvrdzujúcej potvrdenky z terminálu nemôžete považovať transakciu za dokončenú.

Kedy volať podporu?

V prípade, že terminál nevydá potvrdzujúcu potvrdenku, je vždy dobré kontaktovať zákaznícku podporu platobného terminálu. Podpora Vám poskytne aktuálne informácie o stave transakcie a poradí, ako ďalej postupovať. Tento krok je kľúčový pre zaistenie, že neprídete o svoje peniaze a zároveň nepoškodíte vzťah so zákazníkom.

Odkázanie zákazníka na jeho banku

Pokiaľ máte akékoľvek pochybnosti alebo problémy, môžete svojho zákazníka vždy odkázať na vydavateľskú banku, kde môže transakciu reklamovať. Banka má podrobné informácie o všetkých transakciách a môže zákazníkovi poskytnúť presné informácie o stave jeho platby. Pamätajte, že bez potvrdenej potvrdenky z terminálu nemôžete považovať platbu za dokončenú.

Ako predchádzať výpadkom?

Aby sa minimalizovala možnosť výpadkov a problémov s terminálmi, odporúčame pravidelne aktualizovať softvér platobného terminálu a dbať na to, aby zariadenie bolo vždy v dobrom technickom stave. Pravidelné kontroly a údržba môžu predísť mnohým problémom a zaistiť bezproblémovú prevádzku.

V prípade výpadku platobného terminálu je kľúčové zachovať pokoj a postupovať podľa uvedených odporúčaní. Nikdy nevydávajte tovar alebo neposkytujte službu bez potvrdenej transakcie. Kontaktujte podporu av prípade potreby odkážte zákazníka na jeho banku. Týmto spôsobom zaistíte, že Vaše podnikanie pobeží hladko a bez zbytočných finančných strát.

Obrátiť sa na nás môžete na tel. čísle 221 221 331 – voľba 1, technická podpora, alebo na e-mailovú adresu podpora@dotykacka.cz.

Sdílejte článek

Podobné články

Všetky články