V súčasnom svete digitalizácie sú platobné terminály nevyhnutným nástrojom pre bezproblémovú prevádzku. Avšak aj tie najlepšie systémy môžu niekedy zlyhať. Aby sme Vám pomohli lepšie sa orientovať v situáciách, keď sa platobný terminál správa neočakávane, prinášame Vám niekoľko praktických rád a postupov.
Zamietnutá transakcia
Ak platobný terminál transakciu zamietne, znamená to, že platba nebola úspešná. Aj keď zákazník vidí, že mu bola čiastka strhnutá, nemusí to znamenať, že peniaze dorazili na váš účet. Môže ísť len o dočasnú blokáciu, ktorá sa neskôr uvoľní. V takom prípade nemôžete vydať tovar alebo poskytnúť službu.
Transakcie bez odpovede
Pokiaľ terminál po vykonaní transakcie nevydá žiadnu odpoveď, je dôležité zachovať pokoj a kontaktovať zákaznícku podporu. Aj keď zákazník tvrdí, že čiastka bola strhnutá, môže ísť opäť len o dočasnú blokáciu, ktorá sa neskôr uvoľní. Bez potvrdzujúcej potvrdenky z terminálu nemôžete považovať transakciu za dokončenú.
Kedy volať podporu?
V prípade, že terminál nevydá potvrdzujúcu potvrdenku, je vždy dobré kontaktovať zákaznícku podporu platobného terminálu. Podpora Vám poskytne aktuálne informácie o stave transakcie a poradí, ako ďalej postupovať. Tento krok je kľúčový pre zaistenie, že neprídete o svoje peniaze a zároveň nepoškodíte vzťah so zákazníkom.
Odkázanie zákazníka na jeho banku
Pokiaľ máte akékoľvek pochybnosti alebo problémy, môžete svojho zákazníka vždy odkázať na vydavateľskú banku, kde môže transakciu reklamovať. Banka má podrobné informácie o všetkých transakciách a môže zákazníkovi poskytnúť presné informácie o stave jeho platby. Pamätajte, že bez potvrdenej potvrdenky z terminálu nemôžete považovať platbu za dokončenú.
Ako predchádzať výpadkom?
Aby sa minimalizovala možnosť výpadkov a problémov s terminálmi, odporúčame pravidelne aktualizovať softvér platobného terminálu a dbať na to, aby zariadenie bolo vždy v dobrom technickom stave. Pravidelné kontroly a údržba môžu predísť mnohým problémom a zaistiť bezproblémovú prevádzku.
V prípade výpadku platobného terminálu je kľúčové zachovať pokoj a postupovať podľa uvedených odporúčaní. Nikdy nevydávajte tovar alebo neposkytujte službu bez potvrdenej transakcie. Kontaktujte podporu av prípade potreby odkážte zákazníka na jeho banku. Týmto spôsobom zaistíte, že Vaše podnikanie pobeží hladko a bez zbytočných finančných strát.
Obrátiť sa na nás môžete na tel. čísle 221 221 331 – voľba 1, technická podpora, alebo na e-mailovú adresu podpora@dotykacka.cz.
Sdílejte článek
Podobné články
Zákaznícky portál
(Doba čtení: 2 min) Zákaznícky portál pre platobný terminál je skvelým riešením pre všetkých našich klientov, ktorí hľadajú rýchly a
Ako prebieha doručenie platobného terminálu?
(Doba čtení: 2 min) Obstaranie platobného terminálu je zásadným krokom pre každého podnikateľa, ktorý chce svojim zákazníkom ponúknuť moderný, pohodlný
3 hlavné výhody používania mobilného platobného terminálu pre váš podnik
(Doba čtení: 2 min) V dnešnom dynamickom svete, kde technológie neustále posúvajú hranice možného aj nemožného a zákazníci očakávajú pohodlie